CRG Coordinator

Monterrey, Mexico

Descripción General
El Coordinador de CRG (Customer Relations Group) es la inteface on el cliente, interactúa por teléfono y correo electrónico con los clientes. El coordinador de CRG ayuda al equipo de CRG con varias funciones administrativas para ayudar a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes

Descripción Específica, tareas y responsabilidades
  • Responder las lineas telefonicas, identificar las necesidades y redirigir las llamadas al departamento/contacto adecuado
  • Generar cotizaciones relacionadas con SMA (Software Maintenance Agreement)
  • Realizar análisis de la base de datos para encontrar más oportunidades de negocios
  • Mantener actualizada la base de datos
  • Contactar a clientes telefónicamente para obtener mayor información de su compañía y posibles oportunidades de negocios
  • Apoyar a ventas con compañas relacionadas con SMA de clientes
  • Coordinar la interface con los demás departamentos
  • Generar y mantener los reportes relacionados a las actividades de CRG
Escolaridad

Nivel Superior: Licenciatura en carrera afín.

Carreras afines a:  Administración de Empresas
Negocios Internacionales
Mercadotecnia
Ciencias de la comunicación

Experiencia
2-4  años de experiencia en atención al cliente, telemarketing.

Conocimientos – Habilidades especiales

Necesarias:
  • Capacidad de trabajar de manera independiente, excelentes modales al teléfono, seguimiento y habilidades de interrogatorio requeridas
  • Confianza, profesionalismo, excelente actitud de atencion al cliente y habilidades de marketing telefónico.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Habilidades demostradas de organización y trabajo estructurado
  • Conocimiento avanzado en todas las aplicaciones de MS office (Outlook, Excel, Word, Access)
  • Experiencia en el manejo de base de datos
  • Experiencia con sistemas ERP y CRM (SFDC, BPCS o LX deseable) 
  • Habilidades avanzadas en Power Point
Características psicológicas y de personalidad
  • Excelente comunicador (verbal y escrito)
  • Actitud de atención al cliente
  • Organizado y estructurado
  • Paciente
  • Empatico
  • Amigable
Idiomas
Inglés: Escrito, Hablado 80% mínimo
Hexagon Manufacturing Intelligence helps industrial manufacturers develop the disruptive technologies of today and the life-changing products of tomorrow. As a leading metrology and manufacturing solution specialist, our expertise in sensing, thinking and acting – the collection, analysis and active use of measurement data – gives our customers the confidence to increase production speed and accelerate productivity while enhancing product quality.

Through a network of local service centres, production facilities and commercial operations across five continents, we are shaping smart change in manufacturing to build a world where quality drives productivity. 

Hexagon Manufacturing Intelligence is part of Hexagon, a leading global provider of information technologies that drive productivity and quality across geospatial and industrial enterprise applications.

Hexagon’s solutions integrate sensors, software, domain knowledge and customer workflows into intelligent information ecosystems that deliver actionable information. They are used in a broad range of vital industries.

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