AFM coordinator

Technical Service and Support, Frankreich

Pour ce poste en CDI basé sur notre site de Montoire sur le Loir (41), nous recherchons un(e) candidat(e) doté d’un Bac+2 ou plus dans les domaines du commerce, de la mécanique ou de l’électronique et aimez être en contact avec le client. Doté d’une expérience réussie d’au moins 2 ans en milieu industriel, idéalement au sein d’un SAV ou d’un service avec une forte orientation service (Qualité, Logistique…), vous faites preuve d’une capacité d’organisation à toute épreuve et aimez travailler en équipe.

Rattaché(e) au Responsable Service Support, vos missions principales seront :

  • Gestion du planning des techniciens :
  • Vous créez, assurez le suivi et prenez en charge la gestion des retours machines et accessoires.
  • Vous organisez le planning des techniciens en fonction des interventions demandées par les différentes entités commerciales.
  • Vous garantissez, en lien avec le magasin et le service approvisionnement, la disponibilité des pièces nécessaires aux interventions.
  • Vous assurez le suivi des interventions sur les machines et êtes le garant de la satisfaction client.
  • Vous effectuez un reporting régulier sur le niveau de service et l’avancement des demandes SAV en cours.
  • Vous prenez en charge les relations avec les fournisseurs d’accessoires et assurez le suivi des demandes SAV sur lesquelles ils interviennent.   
 
  • Relation clients : 
  • Vous êtes le point de contact privilégié des clients pour leurs besoins d’intervention SAV
  • Vous informez nos clients de l’avancement des réparations concernant leurs machines.
  • Vous participez aux réunions en visioconférence avec les clients, évaluez leurs besoins et proposez les services correspondants.
  • Vous évaluez le niveau et la qualité de service, proposez des améliorations et implémentez les processus d’amélioration continue.
  • Vous réalisez les devis et factures.
 
  • Mise en place de la digitalisation : 
  • Vous participez à la digitalisation des processus SAV.
  • Vous participez à l’organisation d’événements sous forme de Webinaire en lien avec l’activité du SAV.
 

Compétences recherchées :

  • Maitrise de l’anglais parlé et écrit.
  • Vous avez le sens du contact client et savez communiquer avec des interlocuteurs divers.
  • Vous disposez de connaissances de base sur les ERP et CRM.
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique : Word, Excel, Powerpoint
  • Des connaissances de base sur les processus Import/Export seront un vrai plus pour votre candidature sur ce poste.

Hexagon Manufacturing Intelligence unterstützt die herstellende Industrie bei der Entwicklung der bahnbrechenden Technologien von heute und der revolutionären Produkte von morgen. Als führender Anbieter von mess- und fertigungstechnischen Lösungen haben wir große Erfahrung im Wahrnehmen, Denken und Handeln, d. h. im Erfassen, Analysieren und aktiven Nutzen von Messdaten. Unsere Kunden profitieren von einer höheren Fertigungsgeschwindigkeit, einer schneller wachsenden Produktivität und gleichzeitig steigender Produktqualität.

Mithilfe eines Netzes von lokalen Servicezentren, Fertigungsstätten und Vertriebsniederlassungen auf fünf Kontinenten sorgen wir für einen intelligenten Wandel in der Fertigung und tragen so zu einer Welt bei, wo mehr Produktivität durch mehr Qualität erreicht wird. Weitere Informationen erhalten Sie auf HexagonMI.com.

Hexagon Manufacturing Intelligence ist Teil von Hexagon (Nasdaq Stockholm: HEXA B; hexagon.com), einem weltweit führenden Informationstechnologieanbieter, der für mehr Qualität und Produktivität in georäumlichen und industriellen Unternehmensanwendungen sorgt.