Sr. Engineer Product Application

Service Application, India

Responsibilities for Technical Support Engineer, but are not limited to the following:

  • Conduct remote meetings with customers to analyze, troubleshoot and diagnose MSC Software problems
  • Handle the software licenses related issues
  • Respond to customer inquiries and assist in troubleshooting and resolving challenges
  • Complete detailed reports listing requests to technical assistance, steps taken to resolve them
  • Assist management in creating training materials and knowledge-base pertaining to software troubleshooting and usage
  • Act as the initial point of contact for all Technical Support activities from clients or other employees
  • Resolve customer issues by visiting them, if required

Required background

  • Bachelor’s degree with 2-4 years of proven experience in a Technical Support role of a companies' product solutions and services
  • Work in shift (including Night shifts)
  • Comfortable working with remote support tools and case management systems like Salesforce, JIRA etc.
  • Extensive experience working with different operating systems including Windows and Linux
  • Meeting Service Level Agreements metric for all customer channels
  • Ability to prioritize and manage several milestones and projects efficiently
  • Experience installing and configuring applications for a large company
  • Excellent communication skills, both written and verbal. Prior Experience in communicating with Enterprise, Service Provider customers
  • Team player

Hexagon Manufacturing Intelligence ayuda a fabricantes del sector industrial a desarrollar las tecnologías revolucionarias del presente y los productos que cambiarán la vida del mañana. Como especialista líder de soluciones para la fabricación y metrología, nuestra experiencia en sentir, pensar y actuar, esto es, la recopilación, el análisis y el uso activo de datos de medición, aporta a nuestros clientes la confianza necesaria para incrementar la velocidad de la producción y acelerar la productividad, a la vez que mejoran la calidad de los productos.

Gracias a una red de centros de servicio locales, a plantas de producción y a operaciones comerciales por los cinco continentes, estamos moldeando un cambio inteligente en la fabricación para construir un mundo en el que la calidad impulse la productividad. Para obtener más información, visite HexagonMI.com.

Hexagon Manufacturing Intelligence forma parte de Hexagon (Bolsa de Estocolmo: HEXA B; hexagon.com), un proveedor líder internacional de tecnologías de la información que impulsa mejoras en la calidad y la productividad a través de aplicaciones para empresas geoespaciales e industriales.