Hexagon’s COVID-19 response

COVID-19 is affecting everyone on a global scale, which means that we all must work together to limit the spread of the virus and protect the people at risk. At Hexagon, our priority is keeping our employees and customers safe, and we are following all guidelines and recommendations set up at national, regional and local levels to do so.

Through all of this, we recognise that our employees and our customers are relying on Hexagon more than ever. Rest assured that we are taking all necessary steps to protect you, our employees, and to minimise risk to the supply of our products and our services to you, our customers.

Information for Manufacturing Intelligence division customers
Last updated: 26 March 2020 (information is reviewed daily and updated as required)

Hexagon’s Manufacturing Intelligence division is taking the threat posed by the COVID-19 coronavirus very seriously, and is taking steps to both protect our workforce, and to minimise risk to the supply of our products and our services to you.

Employee safety
Manufacturing Intelligence is following all guidelines set out by the governments of the countries in which we operate, including home working, social distancing, travel advice and general hygiene recommendations. We have also provided additional sanitary items such as facemasks for use by our employees where required. We will continue to review and update our guidance for employees as the situation progresses.

Product supply
Although our products are capital equipment or software, and not typically components of our customers’ products, we recognise that our customers need our products to fulfil their own orders and therefore expect us to deliver on time.

We are a global business with multiple manufacturing sites around the world, which helps us to ensure delivery to schedule for our customers. With regards to the supply of components, we are working closely with our suppliers to ensure any potential disruption is quickly identified. In China, our manufacturing sites and suppliers have already returned to normal operations. While our factory in Italy is currently closed in line with government guidance, at this time we do not foresee any disruption to our supply chain that would impact our ability to ship products to our customers. We will provide additional information to our customers in the event of any changes that may affect their operations. If you have an enquiry about a specific order, please contact your local Hexagon representative.

Additional support for manufacturers
Despite the challenges of the COVID-19 outbreak, we remain committed to the success of manufacturing professionals around the work and continue to search for new ways to help you work smarter. Therefore we have put in place a working at home programme to support both customers and non-customers with home working options for our smart manufacturing software packages. We are also making additional online learning available to support your professional development. 

Soporte local para su negocio.

En Hexagon, estamos comprometidos a ayudarlo a mantenerse productivo a pesar de los desafíos presentados por COVID-19, y siempre estrictamente alineados con las autoridades del país. Nuestros equipos en todo el mundo están trabajando activamente para garantizar la continuidad del servicio y soporte para cada fabricante que confía en nosotros. Siga revisando esta página para obtener detalles actualizados sobre nuestro servicio en su área:

Nuestros centros técnicos en España y Portugal estarán abiertos exclusivamente para los trabajos que no se pueden realizar en teletrabajo y todas las reuniones se están realizando de forma telemática. 

Para seguir prestando el mejor servicio posible a nuestros clientes queremos informarles sobre como quedan reajustadas nuestras actividades mientras dure este periodo de alarma decretado:

SOPORTE DE APLICACIONES
Siguiendo las recomendaciones de restricción de movimientos, adaptamos las intervenciones programadas en las instalaciones de cliente a los requisitos de seguridad necesarios, por lo que serán contactados previamente en todos los casos para determinar si se cumplen y se puede llevar a cabo la intervención.
Hexagon MI mantiene el soporte técnico de aplicaciones en formato remoto mediante teléfono, videoconferencia o Teamviewer en nuestros canales habituales:

SOPORTE TÉCNICO Y CALIBRACIONES
Para cualquier duda sobre asistencia técnica e intervenciones programadas pueden contactar con:

  • Teléfono de asistencia técnica: +34 935 946 922
  • Correo-e de asistencia técnica:  es.afm.mi@hexagon.com

CONTACTOS DE ASISTENCIA COMERCIAL:
Todos nuestros responsables de ventas están operativos mediante trabajo remoto, puede contactar directamente con su responsable comercial habitual si dispone de su contacto, bien puede contactar con nuestro correo centralizado y su petición será derivada a la persona responsable de su zona geográfica:

  • Teléfono centralizado de atención comercial: 935 946 920
  • Correo-e de atención comercial: recepcion.spain.mi@hexagon.com

Recuerde que en todo momento puede encontrar información de nuestras soluciones en la página web:
www.hexagonmi.com

ON-LINE SHOP
Para todos los accesorios que precise, puede consultar y realizar pedidos en nuestra tienda on-line. Los envíos pueden verse afectados según las restricciones de movimientos vigentes en cada momento:

GESTIÓN DE PEDIDOS CURSADOS
Nuestro equipo de back-office está activo y los proyectos siguen su curso normal. En caso de cambios se contactará con los clientes relacionados. Para cualquier consulta al respecto de su pedido puede contactar con nosotros en el siguiente email:

INFORMACIÓN GENERAL DE HEXAGON EN RELACIÓN A LA SITUACIÓN ACTUAL:
En nuestra página web se ha creado un apartado para ofrecer información actualizada de Hexagon en relación a la situación actual generada. Esta página se actualiza regularmente en función de la evolución:

Hexagon Manufacturing Intelligence
Curupayti 133
Boulogne-CP 1609
Pcia de Buenos Aires 
Argentina

Teléfono: +54 (0)230 4 300 060
Fax:        +54 (0)230 4 300 059

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