CRG Coordinator

Monterrey, Mexiko

Descripción General
El Coordinador de CRG (Customer Relations Group) es la inteface on el cliente, interactúa por teléfono y correo electrónico con los clientes. El coordinador de CRG ayuda al equipo de CRG con varias funciones administrativas para ayudar a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes

Descripción Específica, tareas y responsabilidades
  • Responder las lineas telefonicas, identificar las necesidades y redirigir las llamadas al departamento/contacto adecuado
  • Generar cotizaciones relacionadas con SMA (Software Maintenance Agreement)
  • Realizar análisis de la base de datos para encontrar más oportunidades de negocios
  • Mantener actualizada la base de datos
  • Contactar a clientes telefónicamente para obtener mayor información de su compañía y posibles oportunidades de negocios
  • Apoyar a ventas con compañas relacionadas con SMA de clientes
  • Coordinar la interface con los demás departamentos
  • Generar y mantener los reportes relacionados a las actividades de CRG
Escolaridad

Nivel Superior: Licenciatura en carrera afín.

Carreras afines a:  Administración de Empresas
Negocios Internacionales
Mercadotecnia
Ciencias de la comunicación

Experiencia
2-4  años de experiencia en atención al cliente, telemarketing.

Conocimientos – Habilidades especiales

Necesarias:
  • Capacidad de trabajar de manera independiente, excelentes modales al teléfono, seguimiento y habilidades de interrogatorio requeridas
  • Confianza, profesionalismo, excelente actitud de atencion al cliente y habilidades de marketing telefónico.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Habilidades demostradas de organización y trabajo estructurado
  • Conocimiento avanzado en todas las aplicaciones de MS office (Outlook, Excel, Word, Access)
  • Experiencia en el manejo de base de datos
  • Experiencia con sistemas ERP y CRM (SFDC, BPCS o LX deseable) 
  • Habilidades avanzadas en Power Point
Características psicológicas y de personalidad
  • Excelente comunicador (verbal y escrito)
  • Actitud de atención al cliente
  • Organizado y estructurado
  • Paciente
  • Empatico
  • Amigable
Idiomas
Inglés: Escrito, Hablado 80% mínimo
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Mithilfe eines Netzes von lokalen Servicezentren, Fertigungsstätten und Vertriebsniederlassungen auf fünf Kontinenten sorgen wir für einen intelligenten Wandel in der Fertigung und tragen so zu einer Welt bei, wo mehr Produktivität durch mehr Qualität erreicht wird. Weitere Informationen erhalten Sie auf HexagonMI.com.

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