Sr. Engineer Product Application

Service Application, Indien

Responsibilities for Technical Support Engineer, but are not limited to the following:

  • Conduct remote meetings with customers to analyze, troubleshoot and diagnose MSC Software problems
  • Handle the software licenses related issues
  • Respond to customer inquiries and assist in troubleshooting and resolving challenges
  • Complete detailed reports listing requests to technical assistance, steps taken to resolve them
  • Assist management in creating training materials and knowledge-base pertaining to software troubleshooting and usage
  • Act as the initial point of contact for all Technical Support activities from clients or other employees
  • Resolve customer issues by visiting them, if required

Required background

  • Bachelor’s degree with 2-4 years of proven experience in a Technical Support role of a companies' product solutions and services
  • Work in shift (including Night shifts)
  • Comfortable working with remote support tools and case management systems like Salesforce, JIRA etc.
  • Extensive experience working with different operating systems including Windows and Linux
  • Meeting Service Level Agreements metric for all customer channels
  • Ability to prioritize and manage several milestones and projects efficiently
  • Experience installing and configuring applications for a large company
  • Excellent communication skills, both written and verbal. Prior Experience in communicating with Enterprise, Service Provider customers
  • Team player

Hexagon Manufacturing Intelligence unterstützt die herstellende Industrie bei der Entwicklung der bahnbrechenden Technologien von heute und der revolutionären Produkte von morgen. Als führender Anbieter von mess- und fertigungstechnischen Lösungen haben wir große Erfahrung im Wahrnehmen, Denken und Handeln, d. h. im Erfassen, Analysieren und aktiven Nutzen von Messdaten. Unsere Kunden profitieren von einer höheren Fertigungsgeschwindigkeit, einer schneller wachsenden Produktivität und gleichzeitig steigender Produktqualität.

Mithilfe eines Netzes von lokalen Servicezentren, Fertigungsstätten und Vertriebsniederlassungen auf fünf Kontinenten sorgen wir für einen intelligenten Wandel in der Fertigung und tragen so zu einer Welt bei, wo mehr Produktivität durch mehr Qualität erreicht wird. Weitere Informationen erhalten Sie auf HexagonMI.com.

Hexagon Manufacturing Intelligence ist Teil von Hexagon (Nasdaq Stockholm: HEXA B; hexagon.com), einem weltweit führenden Informationstechnologieanbieter, der für mehr Qualität und Produktivität in georäumlichen und industriellen Unternehmensanwendungen sorgt.