AFM coordinator

Technical Service and Support, France

Pour ce poste en CDI basé sur notre site de Montoire sur le Loir (41), nous recherchons un(e) candidat(e) doté d’un Bac+2 ou plus dans les domaines du commerce, de la mécanique ou de l’électronique et aimez être en contact avec le client. Doté d’une expérience réussie d’au moins 2 ans en milieu industriel, idéalement au sein d’un SAV ou d’un service avec une forte orientation service (Qualité, Logistique…), vous faites preuve d’une capacité d’organisation à toute épreuve et aimez travailler en équipe.

Rattaché(e) au Responsable Service Support, vos missions principales seront :

  • Gestion du planning des techniciens :
  • Vous créez, assurez le suivi et prenez en charge la gestion des retours machines et accessoires.
  • Vous organisez le planning des techniciens en fonction des interventions demandées par les différentes entités commerciales.
  • Vous garantissez, en lien avec le magasin et le service approvisionnement, la disponibilité des pièces nécessaires aux interventions.
  • Vous assurez le suivi des interventions sur les machines et êtes le garant de la satisfaction client.
  • Vous effectuez un reporting régulier sur le niveau de service et l’avancement des demandes SAV en cours.
  • Vous prenez en charge les relations avec les fournisseurs d’accessoires et assurez le suivi des demandes SAV sur lesquelles ils interviennent.   
 
  • Relation clients : 
  • Vous êtes le point de contact privilégié des clients pour leurs besoins d’intervention SAV
  • Vous informez nos clients de l’avancement des réparations concernant leurs machines.
  • Vous participez aux réunions en visioconférence avec les clients, évaluez leurs besoins et proposez les services correspondants.
  • Vous évaluez le niveau et la qualité de service, proposez des améliorations et implémentez les processus d’amélioration continue.
  • Vous réalisez les devis et factures.
 
  • Mise en place de la digitalisation : 
  • Vous participez à la digitalisation des processus SAV.
  • Vous participez à l’organisation d’événements sous forme de Webinaire en lien avec l’activité du SAV.
 

Compétences recherchées :

  • Maitrise de l’anglais parlé et écrit.
  • Vous avez le sens du contact client et savez communiquer avec des interlocuteurs divers.
  • Vous disposez de connaissances de base sur les ERP et CRM.
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique : Word, Excel, Powerpoint
  • Des connaissances de base sur les processus Import/Export seront un vrai plus pour votre candidature sur ce poste.

Privacy Notice:

Information you submit as part of your application must be true, accurate, complete and not misleading. You understand that any false or misleading statements or omissions made by you during the application process, including your application and interviews, may be sufficient cause to justify the rejection of your application or, if you have already become an employee, the immediate termination of your employment, subject to due process.

When you provide us with information about any other third party as part of the recruitment process (e.g. referees) then, before providing us with such information, you must inform the relevant individuals that you will disclose their personal data to us and provide a copy of this notice to them.

We will only process your personal data for the specific purpose of processing and managing your application. In particular we process candidates’ personal data to:

  • Undertake recruitment activities, such as determining the suitability of a candidate’s qualifications.
  • Assist us in managing external providers. (e.g. recruitment agencies)
  • Manage our HR records and Update the Hexagon employee database.
  • Reply to an official request from a public or judicial authority with the necessary authorisation.
  • Comply with any legal obligation imposed on Hexagon in relation to its recruitment practice.

It is our policy to retain your details for 12 months during which your candidacy will be assessed against other potential opportunities. Prior to the expiration of that 12 month period you will be notified of the impending deletion and you will be given a choice to remain on our database for a further 12 months. At any time during the recruitment process you can request your data to be deleted from our database. You are always able to apply to any position advertised by Hexagon once more.

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About Hexagon

Hexagon is a global leader in sensor, software and autonomous solutions. We are putting data to work to boost efficiency, productivity, and quality across industrial, manufacturing, infrastructure, safety, and mobility applications.

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