Technical Support Center Manager

Grugliasco, Italy

La Risorsa, supportata da un team di persone dedicate, sarà chiamata a garantire il corretto ed efficiente svolgimento delle attività di supporto tecnico post-vendita per i prodotti costruiti dall'azienda.

La posizione, in particolare, prevede le seguenti responsabilità:
  • Definire i requisiti di service durante lo sviluppo di nuovi prodotto, prima del loro lancio commerciale; in particolare:
    • Requisiti di serviceability
    • Training per tecnici di assistenza tecnica, application engineers, e operatori di call center
    • Documentazione e procedur
    • Attrezzatur
    • Lista ricambi 
  • Supportando i tecnici di service e gli application engineers dopo il lancio commerciale e pur tutto il ciclo di vita del prodotto; in particolare:
    • Erogando formazione sull'utilizzo e la manutenzione delle macchine di misura
    • Certificando le loro competenze tecniche
    • Garantendo la disponibilità delle attrezzature
    • Garantendo disponibilità di retrofit e parti di ricambio
    • Fornendo eventuale supporto on-site di tecnici specialisti
    • Gestendo il SW licensing dei prodotti 
  • Eseguire analisi statistiche e compilare relazioni accurate
  • Gestire le proprie risorse per raggiungere i target qualitativi e quantitativi
Il candidato ideale avrà in particolare i seguenti requisiti:
  • Età compresa tra i 35 e 40 anni
  • Ottima conoscenza lingua inglese
  • Ottima familiarità con il pacchetto Office (in particolare Excel e Access) e con sistemi ERP (la conoscenza di AS400 sarà particolarmente apprezzata);
  • Buona capacità di lettura del disegno meccanico e elettrico/elettronico
  • Conoscenza base dei processi di lavorazione meccanica e delle caratteristiche tecniche dei principali materiali (acciaio, alluminio, leghe, plastico, granito e materiali compositi o ceramici)
  • Conoscenza base di pneumatica
  • Conoscenza dell'utilizzo di strumenti di misura meccanici ed elettronici
  • Gradita conoscenza di metrologia teorica e applicata
  • Esperienza nella gestione di team di lavoro
  • Buona capacità relazionale con clienti interni ed esterni
  • Predisposizione al lavoro di gruppo
  • Conoscenza di tecniche di project management e problem solving 
  • Attitudine a lavorare in contesti multiculturali
  • Disponibilità di trasferte in Italia e all'estero (20%)
 

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